Курсовая работа по менеджменту на тему особенности функционирования предприятия сферы услуг KazanExspress

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Интернет -это благоприятная среда для развития бизнеса. Мировая и отечественная сети развиваются очень быстрыми темпами - пользователи все чаще совершают покупки онлайн, общаются через социальные медиа, передают важную информацию «по облаку». Благодаря пандемии, в период ее действия наблюдается дальнейшее развитие электронной коммерции. Раньше трудно было представить себе покупку товаров и услуг в интернете, но сегодня это стало обычным делом для многих людей. Многие представители бизнеса интересуются возможностью создания своего сайта или онлайн магазина. Это обусловлено тем, что эти направления имеют большие перспективы.
Не существует ни одной сферы, в которой бы не было возможности реализовать свои идеи с помощью Интернет-проектов. Одновременно с этим появляются и реализуются новые идеи, которые могут помочь потребителям в улучшении их жизни в сети Интернет. Уникальность интернет-проектов заключается в том, что они дают возможность людям не только реализовывать себя, но и получать доход от общения с единомышленниками. Большинство из нас хоть раз в жизни, но сталкивались с ситуацией, когда начинающий интернет-проект, изначально не имеющий никаких вложений, через некоторое время становился очень популярным и доходным.
Однако, необходимо подчеркнуть тот факт, что успешное функционирование на рынке электронной коммерции напрямую зависит от эффективной системы управления интернет-компаниями. Необходимо оперативно реагировать на изменения окружающей среды, поведения конкурентов, потребителей и т.д. В случае успешной реализации стратегии и ее осуществления, интернет-компания может значительно увеличить свою долю рынка, в противном случае, место под солнцем может занять кто-то другой.
В связи с тем, что данная тема является актуальной, цель курсовой работы заключается в разработке проекта совершенствования системы управления интернет-компанией.
В процессе выполнения курсовой работы, необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть теоретические аспекты особенностей управления интернет-компаниями;
2. рассмотреть деятельность интернет-компании и выявить слабые места в ее деятельности;
3. определить пути совершенствования управления и предложить пути для дальнейшего развития.
Проведенное нами исследование направлено на освоение следующих компетенций:
УК-1 Способен осуществлять поиск, критический анализ и синтез информации, применять системный подход для решения поставленных задач.
ОПК-2 Способен осуществлять основные функции управления деятельностью.
ОПК-3 Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности.
ОПК-7 Способен обеспечивать безопасность обслуживания потребителей и соблюдение требований заинтересованных сторон на основании выполнения норм и правил охраны труда и техники безопасности.
ПК-2 Способен организовать работу исполнителей, принимать решения об организации сервисной деятельности.
Объектом исследования является маркетплейс «KAZANEXSPRESS».
Предмет исследования- система управления компании «KAZANEXSPRESS».
Структурно курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений. Основная часть работы включает в себя три главы, первая из которых теоретическая, рассматривает понятие рынка электронной коммерции, виды интернет-компаний и особенности управления ими. Во второй главе дана характеристика деятельности объекта исследования на рынке электронной коммерции. В третьей главк представлены возможные резервы и предложены пути совершенствования управления интернет-компанией «KAZANEXSPRESS».
Методы исследования курсовой работы являются: анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, абстрагирование, обобщение, сравнение и другие.
Информационной базой исследования курсовой работы послужили различные статьи по изучаемой проблеме, рейтинги сети Интернет по развитию маркетплейсов, бухгалтерская и статистическая отчетность объекта исследования.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации могут быть применены на практике, анализируемой компании- «KAZANEXSPRESS».
Общий объем курсовой работы составляет 52 страниц машинописного текста, с учетом ¬¬¬¬¬¬¬2 рисунков, 1 таблицы. Список использованной литературы включает в себя 43 источника.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЯМИ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1.1 Особенности управления интернет-компаниями на рынке электронной коммерции

Электронная коммерция - это вид бизнеса, связанный с продажей товаров и услуг с помощью интернета. В нее входят все финансовые операции, сделки, бизнес-процессы. Допустим, что даже переводы денег между двумя людьми можно рассматривать как электронную коммерцию. Первый случай использования термина «электронная коммерция» произошел в 1994 году. Тогда покупатель приобрел диск Стинга, используя кредитную карту, посредством интернета. В течение нескольких лет эта сфера значительно возросла и имеет большой потенциал для дальнейшего развития. В 2025 году рынок электронной коммерции в России должен увеличиться на 2% по отношению к уровню 2022 года и составить 11,11 трлн. рублей. руб., рисунок 1. [20]

Рисунок 1. Динамика российского рынка электронной коммерции с 2018-2025гг. [20]

Мировой рынок электронной коммерции также планирует постоянный рост и к 2025 году составит 7,385 трлн. долл. США, рисунок 2. [11]

Рисунок 2. Динамика мирового рынка электронной коммерции с 2019- 2025 гг. [11]

В сфере электронной коммерции работают такие компании, как: интернет-магазины, площадки для продажи товаров и услуг для бизнеса, сервисы по продаже программного обеспечения и бизнес-услуг, интернет-сервисы для продвижения бизнеса в сети Интернет, службы доставки и другие. Подробно рассмотрим в кратком варианте.
1. Маркетплейсы. Существуют такие компании, как Amazon и AliExpress, а также крупные российские маркетплейсы КазаньЭкспресс и Wildberries.
2. Онлайн-магазины. Торговые компании, которые занимаются продажей товаров в рамках одной или нескольких ниш.
Так, например, можно найти магазины по продаже одежды, стройматериалов и электроники. Сайт, который можно назвать интернет-магазином – это виртуальная «витрина» магазина, которая предлагает своим клиентам возможность покупки товара в режиме онлайн, оплаты и доставки. При этом способы оплаты могут быть самыми различными: наличными деньгами у курьера или банковской картой на сайте, а также отправкой заказа по почте.
3. Магазины программного обеспечения. Фирмы, занимающиеся продажей программных продуктов для компьютеров и смартфонов. Также это могут быть и магазины приложений, такие как Apple Store и Google Play, и крупные корпорации, такие как Microsoft.